为深入推进我市交易平台建设向纵深发展，打造“四最”营商环境，提升服务对象的获得感、满意度，根据国家发改委《关于建立健全招标投标领域优化营商环境长效机制的通知》及《安徽省公共资源交易平台服务评价管理办法》等要求，结合中心实际，特制定本制度。 一、“好差评”评价对象及范围 （一）评价对象。交易服务“好差评”（以下简称“好差评”）是指各交易主体（招标人、投标人、代理机构、评标专家）在招投标环节中对交易平台及工作人员的服务质量、效率、态度等做出的评价。 （二）适用范围。包括业务咨询、项目登记、场地安排、公告和公示信息公开、投标保证金退还以及资料归档等服务事项开展评价。 二、“好差评”评价内容及等级 （一）评价内容。包括交易平台的办事流程、办事材料、服务机制、服务效率、跑动次数等情况，以及交易平台便捷性、稳定性、高效性、安全性和工作人员服务态度、服务水平等方面。 （二）评价等级。评价分为“非常满意”“满意”“基本满意”“差评”四个等级，在每个项目特定评价节点，系统弹出评价表，各交易主体进行评价。超时未评价的，系统将进行默认评价。 三、“好差评”评价机制 （一）在线评价。在交易系统平台设置评价功能，交易主体可在项目特定环节进行在线评价。 （二）综合评价。通过设置意见箱、热线电话、电子邮箱、第三方评估等多种方式，主动接受社会各界的综合性评价，提出意见建议。引导社会组织、新闻媒体、中介组织、研究机构等对交易服务状态进行专业、科学、客观的评估评价，提出意见建议。 四、“好差评”结果运用机制 （一）数据公开。评价结果按制度要求定期在公共资源交易平台公开。 （二）数据分析。运用大数据、云计算等技术，加强对“好差评”数据的综合分析和应用，及时发现交易服务的难点和堵点，分析研判交易主体的诉求和期盼，找准服务的切入点和着力点，推进交易服务精细化。对各交易主体反映集中的问题，要依法依规限期整改落实。 （三）“差评”复核纠正。建立差评和投诉问题调查核实、督促整改和反馈机制。要按照“谁办理、谁负责”“实事求是”的原则，通过交易服务“好差评”系统对“差评”的评价进行转办，被“差评”的环节要及时回应整改。对于“差评”，能够当场解决的要当场解决。不能当场解决的，在3个工作日内，先行联系反映问题的评价对象，沟通了解情况，并做好差评回访整改情况记录，待整改结果出来后，及时与评价对象联系。 五、加强组织保障 （一）精心组织实施。市交易中心成立服务评价“好差评”工作领导小组，中心主要负责人为组长，各科室分管领导及科室负责人为成员，办公室设在工程科，负责统筹协调和组织实施，重点做好“好差评”日常管理、督促问题整改和考核评价工作。各科室负责组织实施本业务系统“好差评”工作，确保本系统渠道畅通高效。 （二）完善保障措施。切实保障各方交易主体自愿自主评价权利，不得胁迫或者干扰各方交易主体评价行为。对泄露评价对象信息的科室和个人，依法依规严肃查处。严格执行申诉复核机制，排除误评和恶意差评。 铜陵市公共资源交易中心 2021年7月20日 | 
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